所属方案线：企业 C｜人才效能与职场关键能力方案

产品层级：核心型

课程简介：本方案从顾客旅程与服务互动出发，帮助第一线服务人员建立一致的服务标准与回应能力，提升整体顾客体验与品牌感受，特别适合服务业、客服中心、门市与接待型团队导入。

客户痛点：

服务标准不一致、客诉增加、顾客体验不佳

适用场景：

服务业、门市、客服单位、接待团队

适用对象：

第一线服务人员、客服、店主管

解决目标：

提升顾客服务品质与互动一致性

课程模组：

顾客旅程、服务关键点、沟通应对、抱怨处理、服务改善

导入形式：

半日／一日训练

教学方法特色：本课程透过体验式学习和六色积木®活动，协助学员将顾客旅程、服务接触点与互动经验具象化，并透过角色视角、分享交流与反思统整，理解顾客感受与服务品质的关键差异。

体验式学习效益：有助于提升第一线服务人员对顾客视角的理解与投入感，降低抽象服务标准带来的距离感；同时也能促进经验分享、同理理解与服务改善意愿，让服务品质更容易落实到现场。

适用场景补充：若服务型客户多，可未来独立成支线